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未来的电话机器人会取代人工座椅吗?

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发表于 2021-7-21 16:25:26 | 显示全部楼层 |阅读模式
毫无疑问,人工智能技术的出现是社会和科技发展的必然结果,随着人工智能技术的成熟,其在社会各领域的应用也在增加。人工智能技术以计算机技术理论为基础,由其他专业学科共同构建。人工智能技术的出现扩展了人类的智慧,使只有人类才能找到替代设备。受人工智能的影响,很多传统行业开始向智能化转变。

曾几何时,电话销售被认为是劳动密集型产业,是机器难以替代的工作岗位。做这项工作的报酬不高,但需求大,需要投入很多人力,因此很多企业都很头疼。但是近年来,随着语音识别技术和语言理解技术的迅速发展,机器开始智能地处理简单的人类对话,很多电器销售企业都能看到希望。

从事电力销售工作的人一定有这种感觉。每天都要花很多时间问问题和打电话。一般很多顾客的提问都差不多,但人工座椅还是要反复回答。手里反复的拨号动作,想象画面让人疲惫。人工智能应用后常见的问题通过大数据集成,智能语音机器人可以通过个性化的方式回答客户提出的问题,不仅不会感到不安,而且不会影响工作心情和效率。符合意图的客户可以在后台自动分类或移动到手动专线,节省时间和精力。

人工智能的快速发展使人们担心他们的工作会被取代。但是,由于发展速度和未解决的问题,人工智能不能完全代替人类。但是在重复性工作中,人工智能可以帮助人类做好。目前电话机器人的地位还不能完全取代人工座椅,但随着科学技术的发展,人工智能的理解和学习能力将不断提高,解放更多的人力,做更有意义的事情。在一定程度上,人工智能的发展使人回到了人类的价值。系统部署线合作进行黑蚂蚁机器人的二次开发。
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