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请监督“国家队”!考拉打折到底怎么拼?

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发表于 2021-9-14 17:24:53 | 显示全部楼层 |阅读模式
去年疫情刚刚爆发时,外贸企业爱红蔓延。

然而,市长/市场需求依然存在,只是需要新的突破。

据网络经济公司电子商务研究中心8月2日发表的一份报告称,2021年上半年中国跨境电商市长/市场规模为6.05万亿韩元,保持逆势增长,成为目前对外贸易的亮点。跨境电子商业界能否成为承载巨大市长/市场需求的新突破?

当然可以。但是在此之前,跨境电商必须先解决致命问题3360假货泛滥。

例如,假奶粉、中央电视台曾不止一次曝光,以海外低价购买假奶粉、挂名牌、卖给国内。也可以在国外注册品牌,在国内找企业代工,用进口奶粉包装。甚至高价回收澳大利亚奶粉罐,使用“真包装,假包装”。

商品真伪难辨,销售后有困难,跨境电商名誉受损,很多人无法轻易尝试。

跨境电商决不能以这种面貌走向未来。

1“道高一尺魔高一丈”的历史,该翻篇了!

据调查,海淘用户对商品的正品保障情况最感兴趣,达到53.4%。接着价格折扣力度达到了43.8%。

但是,在正品保障方面,一直是“道高一尺,恶魔高一丈”。

一般来说,有经验的消费者会根据物流信息、卖家提供的小表、购物视频等来确认是否是真品。

这种辨别真伪的手段已经被不良商家反利用了。

《新京报》进行了一次秘密访问。在一家伪造厂,总经理向记者展示了厚厚的银联小票、LV产品证明书、韩国乐天购物票等各种票据,并自豪地说:“他们只需要30韩元,但足以吓跑大部分买家。”

不仅可以伪造商品信息,还可以伪造物流信息。

中央电视台曾曝光,部分快递公司可以根据商家的要求,用美国、澳大利亚等物流信息伪造从国内发送的快递。他们甚至设立了海外快递查询网站,只要输入快递号码就可以显示物流进度信息。

为什么道高一尺,恶魔高一丈?

因为要做好正品保障,跨境电子商务平台很难从源头到售后控制整个过程。

但是这也意味着,如果能做好正品保障,谁都能得到绝佳的发展机会。

阿里旗下的考拉打折一直致力于“正品保障”,占天猫国际和中国跨境电商平台市长/市场份额的一半,气质也来自于这种控制力。

首先,考拉海外购一直坚持“自营”模式,并从全球直债、原装进口、源头杜绝假货。

考拉海梅在海外很多地方设立了购买团,在世界各地寻找优质商品,与供应商、工厂建立密切关系。据悉,考拉海外购已在美国、英国、意大利、法、德、哈、澳等33个国家设有专门的采购机构,进入产品原产地直采。

多亏了“自营”模式,考拉海购减少了很多中间渠道费用,所以对用户来说,考拉不仅是正品,还有“正品底价”,非常诱人。

其次,与全球直债相辅相成,还有极其苛刻的商家入住审查。

跨境电子商务平台的创始人表示,美国、德国、日本和英国的当地法律系统、信用安全系统都很健全,当地买家违反法律的可能性很小,对于高风险国家,应适当提高入驻卖家的门槛,确认卖家的银行账户、所有交易数据等。

考拉海外购更狠。任何国家的商家都必须通过中心社。主要有主体、品牌、商品资质认证等6个审查,入住商家都要符合规格。

再加上严格的定期复检制度,平台上出现不符合标准的商家和商品的可能性非常小。

最后,区块链技术的整体可追溯性。

为了避免上述物流、商品信息伪造,如何对商品再做一个保障?考拉海升级了:将区块链技术引入现有的防伪、恶性开封技术,相当于发放与商品一对一连接的“身份证”。数据不可篡改。

目前,考拉海购的个体户和保税仓库商品都支持区块链的全过程。用户收到物品后,可以扫描代码,从发送到入境追踪商品。





对于普通海售商品,这种程度已经足以满足用户的需求。

2 向美妆和奢品开刀,考拉“自讨苦吃”

对于商品的来源、商家素质的严格审查,以及商品信息的透明度、可追溯性,这些做法其实只是一个平台的本分,只能在假货泛滥的环境中看到,显得有些珍贵。(商品)。

对于目前主要会员的电商考拉海鹰,不能就此停止,需要更加期待的用户体验。因此,考拉海外购首先对美妆、奢侈品等争议较大或客单价较高的商品进行手术,继续升级正品保修,一系列操作被认为是行业领头羊。

1.美妆版本识别服务

经常购买的用户应该知道,每个国家都有生产者生产,因此同一商品可能有多个版本,每个版本可能有产地、批号、包装、外观等差异。

版本差异甚至会引起官方误解。

2018年2月7日,中国消费者协会在一份报告中指出考拉销售的“雅诗兰黛眼霜”,涉嫌采集样品。第二天考拉回答说,该商品购买来源链接明确、可靠,在海外正常销售。
的正品商品,只是与国内版本存在差异。
在平时,版本差异也会给用户造成很多困扰。
例如手里的美妆商品与国内正品有出入,是因为版本差异还是买到了假货?用户不得而知。此外,不同版本的美妆商品,有时所侧重的功能也不同,如何确定是否买到了想要的那版?
这种时候,用户能依赖的通常只有网上信息,比如通过小红书、抖音、微博等博主的分享内容,然后自己去辨别,不仅麻烦,还不准确。
为了进一步消除用户疑虑,今年考拉海购在保真的基础上,又推出了美妆版本识别服务:由鉴定师逐件查验,通过对外包装、商品主体、商品内部等一一识别,最终确认美妆版本。

相比过去,如今用户只要打开考拉海购App,在相应的商品页就能看到“全球版本识别”,点击后就能得知所购美妆的版本信息,也能了解不同版本的核心差异,极大提升了消费体验。
2.入仓全检+“国家队”监督
对于高客单价的奢品,平台又该如何让用户彻底安心?
一些跨境电商平台,通常采取的是批次抽检、线上云鉴定、出仓鉴定等模式。相比之下,考拉的鉴定模式更极致:对符合条件的自营奢品逐一鉴定、一物一个鉴定码。
入仓时,考拉海购会对商品进行逐件的品质检测,例如检查外观、清点配件数量,最后挂专属防伪扣;入库后,全程监控在仓商品,保障仓库环境恒温恒湿;出库时复检,保障每件商品包装完好。
在此基础上,考拉海购今年又加了一个“保险”——请来“国家队”中国检验认证集团北京有限公司,对价值 2000 元以上的奢品进行一物一鉴。

中检的鉴定流程包括了“查验logo五金”、“观察皮面走线”、“细节拍照”等等关键环节,最终每件经过鉴定的奢品都有唯一的鉴定码,进一步确保了考拉海购每一件出库的奢品,都是品质可靠的官方正品。
除此之外,考拉海购还联手了 29 家中外权威质检机构成立品质联盟,对商品品质、运输、仓储等多环节进行严格质检,建立了中国首批跨境进口商品质量标准。
总之,一切都是为了正品保障,让用户放心:不仅能确认买的是正品,还能知道从何处来,历经了什么流程。
3 砸钱升级服务,这笔买卖划算吗?
不得不说,考拉海购为了能让用户买得更放心,下了很大成本。
以入仓全检为例,仓库每进一批货,都要拆箱至不可分割的最小单元进行检查,要耗费很大人力。再加上请来中检,又增加了成本。
耗费这么多人力物力提升用户体验,值得吗? 答案是肯定的。
首先,跨境电商行业竞争激烈,平台必须提升用户规模和复购率,达成更大的规模效应以降本增效,才可能脱颖而出。
而提升销售规模,最关键的就是强化商品品质、价格,以及服务方面的优势,从而提高用户引流、留存和复购的效率,达到扩大用户规模和销售的目的。
其次,线上红利见顶,要拼的是对用户全生命周期的深度运营。
线上流量红利见顶,运营成本越来越高,这是所有电商平台都面临的现状。因此要对用户全生命周期进行深度运营,提升留存和转化,这是更稳定、可持续的流量资源。
考拉海购之所以进军会员电商,也是出于提升用户价值,以及服务好高价值用户的动力。
尤其对于考拉海购主要的消费人群,即以新中产为代表的用户,他们更注重综合购物体验,平台只有同时具备极致的性价比和服务,才能满足他们日益个性化、多元化的需求,让他们切实体会到考拉海购的新口号“世界对我的偏爱”。

所以,耗费巨大的人力物力升级服务,提升用户体验,当然是一笔划算的投入。
对于整个跨境电商而言,如果能有一个奉行高标准的平台可以展现出强大的势能,也会推动行业规范,甚至良币驱逐劣币。
谁能扛起责任,让用户受益,也终将受益于用户。
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