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音网X 5G视频医疗保险云见面零跑腿10个业务视频即可

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发表于 2021-1-26 18:19:01 | 显示全部楼层 |阅读模式
让我们来谈谈“光抓旅行”第六期文章,与生活密切相关的“视频医疗保险”的新场景。





做医疗保险的朋友们在寒风、烈日、线下营业厅排队做医疗保险的场面,或者随着互联网的发展,在网上提交了一堆资料和凭证照片后,终于成功地处理了某些医疗保险业务。(大卫亚设、Northern  Exposure(美国电视连续剧)、健康管理名言)随着实时音频视频技术、AI面部识别等技术的普及,通过一次视频通话即可处理医疗保险基本信息修改、异地安置人员预约卡信息修改、异地安置退休人员登记等10项医疗保险业务。这些众多保险公司迫切希望的功能现在在全国多个城市网上。

去年12月,在城网的帮助下,黑龙江省医疗保障局登录全国首个医疗保险系统视频远程服务平台,从以前的“在线”升级到更方便的“视频处理”,用户通过应用程序或小程序开始给员工视频通话,通过面部识别技术迅速获得医疗保险。(大卫亚设,Northern  Exposure(美国电视),网络名言)另外,黑龙江省医疗局结合中国移动的“5G新闻”服务,开通了5G视频客服民俗服务热线。用户拥有5G手机就可以拨打民俗服务热线。客户服务连接后,可以通过视频通话处理医疗保险业务。

随着政务服务的数字化趋势,实时交互发挥着越来越重要的作用,通过语音网实时交互技术支持的“视频医疗保险”可以帮助平民解决过去运营医疗保险的两个核心问题。

从“最多跑一次”到“一次都不跑”,过去老百姓在网上下了服务网,处理了医疗保险

工作忘了拿什么文件和证明,跑两三趟才能成功处理,文件和资料一次都有,最多跑一趟也能成功。使用视频医疗保险,即使不出门,也可以在家里、单位通过视频通话迅速进行医疗保险工作,不仅节省时间,还可以避免疫情期间排队的现象。(威廉莎士比亚、温斯顿、录像名言)()另外,有些“堡垒”在家乡,但平时居住在外地的用户,在外地处理诊疗记录等业务时,不再需要亲自回老家处理,可以通过视频通话处理。(大卫亚设,Northern  Exposure(美国电视剧),Northern  Exposure(美国电视剧))。

在“简略”火线上处理医疗保险程序与通过其他客户服务热线、视频运营医疗保险的公民服务不同。

热线在手动访问前消除繁琐的密钥选择、语音交互等过程。在应用程序中,无论是对医疗保险工作人员启动视频通话,还是通过5G信息打电话,直接进入人工客服,享受专业医疗保险工作人员的“一对一”服务。同时,在视频处理医疗保险业务的过程中,用户在修改个人信息和银行信息时,不需要直接找到银行号码和银行号码。





图:中央电视台报告黑龙江“视频医疗保险”

融合实时交互和AI面部识别等技术,使政务服务更加智能化、方便,目前国内“视频医疗保险”场景的政务服务主要通过两种技术方式实现。

方法1: APP、小程序等多终端启动视频通话进行医疗保险。

目前主流的“视频医疗保险”实施方式主要是用户通过移动Android/IOs平台上的应用程序、微信小程序、PC端网站(web)与员工进行高清音频视频通话,通过Agora  SDK直接致电医疗保险客户中心,SDK支持PSTN入站出站(PSTN入站出站)。

用户提供姓名和身份证号码后,客服人员可以实时拍照,利用“面部识别”技术登录国家权威公安数据库确认用户身份,通过验证后,通过远程视频处理各种医疗保险业务。(大卫亚设,北方执行部队)。





医疗保险平台的客户中心将RTE实时场景交互与现有PSTN电话相结合,可以快速准确地将用户与相应的客户服务相匹配,有效地降低客户服务成本,提高客户服务效率。

目前,城网为包括黑龙江省医疗保险局在内的全国多家政务机构提供远程影像医疗保险、养老金的解决方案,城网解决方案在业界具有五大核心优势。

1、丰富的终端适应功能,支持声音网络SDK的iOS、Android、Web、Windows、macOS、小程序等20开发平台和框架,可在多种终端平台上充分保证实时场景交互。

2、高清晰度、流利的实时视频体验,视频医疗保险场景中涉及居民身份证拍照、面部识别等过程,对视频过程的清晰度和流畅性提出了更高的要求。声学网络将多种自主开发解码算法与弱网络策略相结合,提供1080P  60帧高清视频体验,支持速度适应,并根据接收端的网络情况匹配不同的视频代码流。另一方面,一些4-5线城市的用户在处理业务时可能会面临复杂的网络环境,可以针对较弱的网络情况进行视频通话,与网络检测(例如,延迟估计、带宽估计、数据包丢失估计等)、数据包丢失预防技术(例如,ARQ、FEC等)、自适应J相结合。
itter buffer、网络拥塞控制策略等,实现70% 丢包下视频通话流畅、80% 丢包下语音通话流畅。
3、支持对接传统的呼叫中心,声网的音视频SDK接入了北京新方、启智科技等合作伙伴的PSTN一站式方案,可以实现RTC与传统的呼叫中心相结合,复用呼叫坐席排队、派单管理等业务功能,帮助机构快速构建在线视频客服。
4、支持实时1对1人脸识别,Agora Python SDK支持在1对1视频通话的过程中加入实时人脸识别功能,可以帮助政务机构不用再单独接入第三方的人脸识别技术,直接一键接入视频通话+人脸识别的远程视频客服系统。
5、支持更丰富的5G应用,伴随5G技术的逐渐走向成熟,声网的SDK也在不断升级,可以支持更丰富的5G应用,兼容5G的实时性、高清等性能。
方式二:5G消息实现打电话办医保
正如我们在文章开头提到的“5G视频办医保”可以借助中国移动等运营商的“5G消息”实现
拨打电话后直接进入视频通话办理医保,但该方式实现的前提是用户必须要拥有一部支持5G消息的智能手机,用户通过5G手机拨打医保客服热线,接通后将会转入视频通话的界面,由工作人员进行一对一的“面对面“服务。
声网Agora金融医疗行业产品总监聂正学表示,随着实时互动在在线教育、社交泛娱乐、视频会议等场景的广泛应用,实时互联网也不断发挥社会价值,逐渐应用到政务机构、医疗、金融等行业,实现远程视频办医保、视频面诊、视频银行等业务。而声网在不断精进自身技术的同时,也会与云市场的合作伙伴持续合作,通过接入PSTN、AI人脸识别等技术,为客户提供一站式实时互动服务。
下期场景预告:音频社交早已不是一个新概念,但来自硅谷的“Clubhouse”却通过创新模式让人看到了音频社交新的可能。这款产品在去年内测期仅凭借五千名内测用户就达到了 1 亿美元的估值,而据 The Information 最新的消息,Clubhouse 目前的估值已经到了 10 亿美金,用户则到了 200 万左右。下期【捕光之旅】我们将深度剖析Clubhouse的玩法与产品价值,介绍这款产品是如何成为美国社交市场的当红炸子鸡。
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